Politique de remboursement

Politique de remboursement

(Version française faisant foi)

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Demander un retour — Vous pouvez demander un retour ou une annulation directement depuis votre compte client : https://account.misterraclette.ch, ou nous écrire à info@misterraclette.ch.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Articles exclus du retour — Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, ne peuvent pas être retournées. En général, les produits de consommation ne sont ni repris ni échangés si leur emballage a été ouvert ou s'ils ont été, même partiellement, consommés (fromages, etc.) ou s'ils ont été utilisés. Comme la conservation de nos produits nécessite des conditions strictes, toute réclamation doit nous parvenir dans un délai de 24 heures après la réception du colis ; les réclamations effectuées en dehors de ce délai seront refusées. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas non plus être retournées.

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à celui commandé (erreur de notre part), contactez-nous rapidement afin que nous convenions d'un moyen de compenser notre erreur.

Remboursements partiels — Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part ; tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.

Remboursements — Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est traité et votre moyen de paiement initial est crédité automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants — Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte et votre banque : un délai de traitement est fréquent. Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à info@misterraclette.ch.

Articles soldés ou en promotion — Seuls les articles à prix normal sont remboursables ; les articles soldés ou en promotion ne le sont pas. Cette restriction ne s'applique pas aux clients de l'Union européenne, qui bénéficient du droit de rétractation décrit ci-dessous.

Échanges — Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Pour un échange, écrivez-nous à info@misterraclette.ch.

Cadeaux — Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Sinon, le remboursement sera adressé à la personne qui a passé la commande.

Expédition des retours — Pour retourner un produit, écrivez-nous à info@misterraclette.ch et nous vous expliquerons la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables ; s'il y a remboursement, ils en seront déduits. Pour un article de plus de CHF 75, nous recommandons un envoi suivi ou assuré : nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.

Droit de rétractation (clients de l'Union européenne) — Si vous résidez dans l'UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Conformément à l'art. 16 de la directive 2011/83/UE, ce droit ne s'applique pas aux denrées périssables (fromages, produits alimentaires frais) ni aux produits scellés descellés après livraison. L'article doit être inutilisé, complet et dans son emballage d'origine ; les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition.